구로구시설관리공단, 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증 획득
고객가치 기반 혁신경영 체계 구축 공공서비스 품질 향상 성과 공식 인정

▲ 구로구시설관리공단이 지난 15일 공정거래위원회와 한국소비자원이 공동으로 부여하는 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 신규로 획득했다. <사진은 소비자중심경영(CCM)인증 획득후 기념촬영 모습>
 

구로구시설관리공단(이사장 송인호)이 지난 15일 공정거래위원회와 한국소비자원이 공동으로 부여하는 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 신규로 획득했다고 밝혔다.

이번 인증은 공단이 고객 관점에서 공공서비스를 설계·운영해 온 노력이 국가 차원에서 공식적으로 인정받은 성과다.

소비자중심경영(CCM)은 조직의 모든 경영활동이 소비자 중심으로 운영되고 있는지를 종합적으로 평가해 인증하는 제도로, 공공기관의 고객지향성, 서비스 혁신 역량, 내부 관리체계 성숙도를 판단하는 대표적 지표로 활용된다.

공단은 고객 중심 서비스 개선을 핵심 과제로 삼고 VOC(고객의 소리) 통합 관리체계 고도화, 민원 심층 분석, 자체 고객만족도 조사 등을 통해 서비스 품질 관리 체계를 정비해 왔다. 특히 고객 접점 환경 개선과 직원 대상 고객응대 역량 강화 교육을 병행하며, 현장에서 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속적으로 추진해 왔다.

이번 CCM 인증 심사에서는 고객경험 중심의 서비스 혁신, VOC 대응체계 고도화, 고객접점 환경 개선, AI 챗봇 운영을 통한 상담 접근성 확대 등 전사적 고객 중심 혁신 노력이 종합적으로 반영돼 긍정적인 평가를 받았다.

공단은 이번 소비자중심경영(CCM) 인증을 계기로 고객 중심 경영체계를 한층 고도화하고, 사업장별 서비스 품질 관리 강화와 주민 체감형 서비스 개선을 지속적으로 추진할 계획이다. 이를 통해 공공서비스의 신뢰도를 높이고, 구민이 만족하는 생활밀착형 서비스를 확대해 나갈 방침이다.

송인호 이사장은 “이번 소비자중심경영(CCM) 인증은 공단이 그동안 추진해 온 고객 중심 혁신 노력이 공식적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 주민의 관점에서 공공서비스를 지속적으로 개선하고, 신뢰받는 공공기관으로서의 책임을 다하겠다”고 밝혔다. <이성용 기자>