CCO 임명·임직원 공동선서… 고객 의견 반영하는 경영체계 구축

구로구시설관리공단(이사장 송인호)은 지난 26일 고객 중심 공공서비스 제공과 소비자중심경영(CCM) 실천 의지를 다지기 위해 ‘2026년 소비자중심경영(CCM) 선포식’을 개최했다.

소비자중심경영(CCM)은 기업이나 기관의 모든 경영활동이 소비자 중심으로 운영되는지를 평가하는 국가 인증제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다.

이날 선포식은 최고경영자의 소비자중심경영 추진 선언을 시작으로 최고고객책임자(CCO) 임명식, 임직원 공동선서 순으로 진행됐다.

송인호 이사장은 추진 선언을 통해 모든 업무를 고객의 관점에서 점검하고 고객 권익 보호와 정보 제공을 강화하는 한편, 고객 의견을 체계적으로 분석해 시설 운영과 민원 대응, 서비스 개선 및 내부 제도 정비에 적극 반영하겠다고 밝혔다.

공단은 소비자중심경영 추진체계 강화를 위해 구선완 본부장을 최고고객책임자(CCO)로 임명했다. CCO는 고객 의견이 주요 의사결정과 서비스 개선 과정에 반영될 수 있도록 소비자중심경영 운영 전반을 총괄하게 된다.

이어 임직원들은 공동선서를 통해 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객 불편을 신속하고 공정하게 처리하며 안전하고 신뢰받는 공공서비스를 제공하는 데 적극 노력할 것을 다짐했다.

공단은 이번 선포식을 계기로 고객 응대와 정보 제공, 민원 처리, 제도 개선 등 공공서비스 전 과정에 소비자중심경영을 내재화하고, 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속적으로 추진할 계획이다.

송인호 이사장은 "소비자중심경영은 고객의 관점에서 공단의 업무와 서비스를 점검하고 개선하기 위한 핵심 경영 원칙"이라며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 통해 구민에게 더욱 신뢰받는 지방공기업으로서의 책임을 다하겠다"고 말했다.